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建立更好的客户体验

2018-09-02

这里有一些你可以做的额外的事情。我的意思是修复一些这些东西,如果它们可能运行不好。但是,您可以采取其他一些措施来确保您的客户知道您喜欢他们,并且您希望他们永远为您付钱。

1.在社交媒体上关注他们

所以第一件事就是关注社交。所以我真正想做的是使用FullContact等工具。你可以拿走每个人的电子邮件地址,通过FullContact运行它们,它会回到你面前说:“这是这个人的社交账户。”然后你去Twitter,你跟随所有这些人。或者,如果您不想关注它们,您可以制作一个列表,一个包含所有社交帐户的隐藏列表。

然后你可以看到他们分享的内容。像Nuzzel,美国NUZZ这样的工具,对于加拿大人来说,NUZZEL是一个很棒的工具,你可以说:“告诉我那些我关注社交的人或者社会上这些特定人群的东西他们是什么分享他们所从事的事情。“然后你可以看到你的客户真正感兴趣的东西,这可以让你很好地了解我们应该谈论什么样的东西。

一个非常好的公司是InVision,它是一个允许您与客户共享原型的应用程序,特别是设计原型。所以他们有一个博客,很多博客内容非常有用。他们显然会根据他们构建博客内容的方式关注他们的客户以及他们分享的各种事物。然后,找出你是否可以提供帮助,并通过他们提出的问题,真正思考如何通过他们共享的事情帮助这些客户。

然后一定要看非品牌的提及。监控一个特定的人员列表并不是特别难以看到他们是否发布了一些信息,例如“我真的很讨厌我(插入你的内容)”。那么你可以在通行证上告诉我,因为你知道这就是这个顾客。“哦,他们只是遇到了糟糕的经历。让我们看看我们能做些什么来修复它”,但不是这样,“嘿,我们在Twitter上看着你的一举一动。我们可以做些什么来修复它。”

也许不是那么令人毛骨悚然,但这个想法是试图跟随这些人并观察那些没有品牌的提及,这样你就可以阻止潜在的愤怒客户或即将离开通行证的客户。保持现有客户比获得新客户更便宜。

2.售后监控

接下来是售后监控。所以我希望你做的是创造一个假客户。如果您有很多销售人物角色,请创建一个假冒的客户,这些客户都是这些角色,然后该客户应该获得所有电子邮件,发票以及符合该角色组的常规客户应该获得的所有其他内容。

然后看看那些帐户。你真棒,还是超级讨厌?除发票外,你一年没有听到任何消息吗,然后,“嘿,你想续约吗?”你和那个顾客之间的对话怎么样?所以真的要注意这一点。这取决于您的组织,如果您想告诉人们这是正在发生的事情,但您确实希望确保该客户没有得到优惠待遇。

因此,您要确保人们不明白这是假客户,所以他们会说,“哦,好吧,我们会对假客户特别好。”他们应该得到与你的其他任何客户完全相同的东西。这对你非常有用。

3.更好的内容

然后第三件事是更好的内容。我认为,总的来说,任何组织都应该以不同于我们目前的方式奖励内容。

SEO教程小编了解到,现在,我们一直非常关注新内容,新内容,新内容,而实际上,一些效果最好的帖子可能是旧内容,也许您应该回去更新它们。所以我们想告诉人们的是微软的奖励模式。他们用它来奖励员工,其中一部分不仅仅是新事物。这也是旧事。所以它的工作方式是33%是他们亲自制作的。

例如,这将是新内容。然后33%是他们分享的。所以想想Slack上的例子,如果有人分享一些真正有用的东西,那就太好了。他们会因此而获得奖励。但是考虑一下,例如,你可以与客户分享什么,以及如何奖励,即使你没有写,或者你可以创建一个综合报道,或者你可以把它放在你的通讯中。

您可以做些什么来为这些客户带来价值?然后最后33%是他们分享的其他人产生的。那么有没有一种方法可以放大组织中的其他声音,并确保那些内容在那里出现?当然在市场营销中,特别是如果你在一个大型组织中,也许你真的很孤单,也许你是一个搜索引擎优化,你甚至不和有偿的人交谈,整个组织都有很酷的事情发生。

你可以带来很多东西就是把别人产生的东西拿走,也许你需要把它变成易于在社交媒体上分享的东西,或者你需要把它变成博客文章或视频,比如WhiteboardFriday无论什么对你有用,并考虑如何放大并向客户提供,因为它不仅仅是客户应该看到的营销信息。

他们应该在整个组织中看到各种消息,因为当客户给你钱时,这不仅仅是因为你的营销信息很棒。这是因为他们相信你给他们的东西。因此,通过您创建的内容类型,您分享的内容,您发现其他人共享的内容,您与客户共享的内容,大量共享,您当然可以改善与客户的关系,将普通的普通客户变成一个真正的狂热粉丝,因为他们不仅会停留更长时间,而且保留现有客户要比购买新客户便宜得多,但他们会将人们推荐给您,这比购买大量广告或花费大量金钱和精力在SEO上容易得多。

原文:https://moz.com/blog/building-better-customer-experiences

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